Zorg voor gesloten antwoordopties, vermijd open antwoordvelden

[Robbert]

Zorg voor gesloten antwoordopties, vermijd open antwoordvelden

[AnitaCremers]

Als vragen echt nodig zijn, is het belangrijk om toegankelijke en gepaste antwoordmogelijkheden aan te bieden. Maak hierbij zoveel mogelijk gebruik van concrete antwoordopties in plaats van open invulvelden. Toon deze opties direct (dus in de vorm van radio buttons, in plaats van een dropdown) omdat ze informatie kunnen bieden die de eindgebruiker helpt bij het begrijpen van de gestelde vraag.

Het kan echter wel nuttig zijn om een open invoerveld aan te beiden als de gebruiker in eigen woorden iets wil toelichten, bv. bij een melding. Nadat de gebruiker klikt op ‘Meer uitleg geven’, verschijnt er een groot tekstvak waarin toelichting kan worden ingevuld. Dit tekstvak wordt niet meteen getoond omdat dit een afschrikwekkende werking kan hebben bij de doelgroep, die liever zo min mogelijk lange teksten typt. Gebruik dan één tekstvak, omdat het is belangrijk is om geen onderscheid te maken tussen verschillende delen van de melding, bijvoorbeeld door een apart tekstveld voor de titel en de beschrijving. Voor veel gebruikers is dit onderscheid onduidelijk en niet functioneel. Ze beginnen ook vaak hun melding al te beschrijven in het eerste tekstvak dat ze tegenkomen.

NOOT: samenvoegen met #103 en #102