artyoma2000/helpdesk_main

Форма технической поддержки для "АО Фазатрон-НИИР"

Описание проекта:

Изначально, была поставлена задача собрать простую форму для заявок для корпоративной системы Helpdesk. Так как Рабочий комп есть в каждом кабинете, а техподдержка постоянно перемещается, пытаясь решить проблемы пользователей, было решено прикрутить для оповещения асинхронного Телеграмм бота, который способен в режиме реального времени оповестить исполнителя о том, что ему поступила ещё одна заявка.

Ситема проста как мир: Заявка - добавление заявки в базу - отметка о получении, которую оставляет бот, когда пересылает текст заявки исполнителю.

Список технологий:

• Django
• PostgresSQL
• TelegramAPI
• asyncio
• pydantic
• psycopg2
• aiogram
• JSON

Фронт:

Ответ бота:

Возможное дальнейшее развитие:

• Было бы славно, если бы получилось нарастить список исполнителей (Пока работает только с рабочим аккаунтом).
• Переработать информацию, которую выдает телеграмм-бот (Пока что работает в тестовом режиме и выдает только некоторые параметры).
• Доработать Саму форму, возможно, добавить новые фитчи.
• Возможно, разнести на микросервисную архитектуру (Забавы ради).
• Необходимо доработать таблицу исполнителей с учетом их статуса (В отпуке и.т.д)
• Возможно, добавлю админскую панель для Телеграмм бота, чтобы можно было редактировать прямо через него.