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信息系统报修的好助手

才来修

问题由来

在一些医院、学校、机关、企业单位中，仍旧采用电话报修的方式来解决信息系统中碰到的各种软硬件问题。传统的基于WEB的问题跟踪系统并不适合，主要原因是使用过于复杂、填报内容无法简化。最终，还是回到了电话报修的老路上来；占线、接报人员各种原因忙，问题的电子化记录基本上不可能实现；设立专门的呼叫中心，成本大大增加。

解决方案

在终端PC上，安装一个浮动窗口应用。用户遇到问题时，无需离开问题页面，一键完成报修。报修过程中通常需要的参数：IP、物理位置、分机、电脑参数、使用者、时间、截屏等等自动发送给IT人员。

功能列表

• 一键报修
• 接报提醒、反馈提醒
• 分级报修、手工与自动派单
• 报修仪表盘
• 标签化的知识库
• 终端登记管理
• 问题处理能力图表化
• 移动端状态跟踪
• 支持隔离网（内网）与非隔离网（外网）的企业局域网环境

安全与架构

采取混合云的模式，所有的数据保存在企业内部的服务器上；移动跟踪模式下，会将状态数据加密后暂存在云端，查看完成后，阅后即焚。

客户端（Win7+）安装步骤

1. 下载help.exe 与 config.ini, 然后放在同一目录下
2. 修改config.ini中local_server，指向本地服务器
3. 点击help.exe执行，无需安装。在生产环境下，批量安装的客户端，推荐开机启动

服务器端(Windows)安装步骤

1. 下载并安装 Mongodb
2. 下载clxserv.exe，直接运行
3. 启动后，推荐谷歌或火狐浏览器打开 http://localhost:8080 管理员用户名：admin 初始密码：admin

如何使用

工程师管理

IT管理员admin登录后，可以添加技术支持工程师，每个工程师可以有不同的支持范围。客户端可以根据报修范围，自动将问题分配到合适的工程师。如果不适合，工程师可以要求问题重新分配。

新到报修提醒

多数情况下，终端用户采取电话、微信等方式提醒工程师有新的问题需要处理，但是这些提醒都无法落实到统一的报修平台上。作为电话、微信的有效补充，系统将提醒高效地推送到工程师的PC终端；工程师查看仪表盘，不仅不会遗漏，还能获取完整准确的信息，以及优先级。工程师PC或笔记本需开启扬声器，因为新到报修以连续发声的方式进行提醒。

优质报修奖励

报修问题描述准确，不仅有利于问题解决，而且有利于系统改进。为了对此进行促进，我们对优质报修进行红包奖励，前提是签约并付费单位的用户。在 cailaixiu.com 注册并登录后，将环境ID与环境密钥复制到本地服务器的对应部分上。一个云端账号，可以管理多个本地应用环境。