Problema com fechamento de Ticket/Chamado no GLPI

[carlosferreira1]

Problema com fechamento de Ticket/Chamado no GLPI

[janssenlima]

Sobre a abertura do chamado: você criou um usuário diferente para usar a API? Esse erro que aparece está relacionado a permissão. (No permissions to referred object or it does not exist!).

Verifique ao abrir um chamado, se o evento é reconhecido. Provavelmente não.

Sobre o problema ao fechar o chamado: O state eu pego do status da trigger do Zabbix: PROBLEM ou OK. Mas isso não faz diferença para fechar o chamado no GLPI. O que importa para o fechamento é o valor do parâmetro event, UP ou DOWN, conforme você pode observar o switch a partir da linha 109 do código PHP.

[carlosferreira1]

Como é base de teste o usuário que estou utilizando é o próprio GLPI. A abertura na linha de comando funcionou, tanto quanto o fechamento. Observe que o erro de permissão continuou aparecendo, mas o chamado ele fechou quando invoco o comando manual.

[carlosferreira1]

Zerei a base do GLPI pra refazer os testes, e alterei as permissões da pasta do pluggin Webservice. Vou testar e te dou um retorno.

[janssenlima]

A permissão que me referi é do usuário de acesso ao Zabbix no arquivo ack_zabbix_glpi.py

[janssenlima]

O erro que aparece na abertura do chamado é referente ao reconhecimento do evento no zabbix.
Repare na imagem abaixo na coluna reconhecido. Provavelmente o seu evento deve estar Não, ao invés de Sim (1).

[carlosferreira1]

Janssen,

O usuário do arquivo ack_zabbix_glpi.py é o Admin. Apesar do erro gerado na hora que eu executo o comando na mão ele abre, o chamado normal. E depois que eu zerei a base de dados do GLPI, ele passou a abrir e fechar chamado normalmente.
Ou seja, seu script está 100% funcional como Centos 7 64Bit.

Vou te enviar a tela do reconhecimento de incidente. Ele está reconhecendo o incidente.

Muito obrigado pelo apoio. Vou fazer mais alguns testes antes de colocar em produção.

[janssenlima]

Muito bom.

Foi fechar a issue e informar sua contribuição com a homologação em CentOS 7 x86_64.

Agradeço a sua contribuição.