Desarrollado para Laboratoria
Es una plataforma de transporte colaborativo donde podrás compartir tu auto y reducir costos, si eres pasajero también podrás ahorrar;todo esto con la seguridad de que viajas con usuarios 100% verificados.
Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX <> Cuernavaca.
Product Owner: Karina Quezada UX Researcher: Marisol Juárez y Joali Gamboa UX Designer: Adriana Dillarza
Para este reto el equipo llevo su proceso a través de Trello
Lo primero que debimos establecer antes de comenzar nuestro proceso fue establecer un objetivo el cual fue:
Ofrecer mayor seguridad a los usuarios(pasajeros/conductores) del servicio de Blablacar a través de la formalización del servicio, sin tener que afectarlos en la economía de su viaje
Para este proyecto seguimos el siguiente proceso
Se debe entender al usuario o al cliente para poder darle una solución asus necesidades esto lo logramos a partir del mapa de empatía; donde definimos a nuestros dos usuarios.
En este caso nos enfocamos al conductor y al pasajero que son quienes van a a usar nuestro servicio, con ello definimos las siguientes características:
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Sentimientos: Hay demasiadas plataformas y líneas de autobuses pero no hay opciones muy económicas
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Tareas:El usuario quiere viajar de forma económica de CDMX a Cuernavaca
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Influencias: La necesidad de llegar a Cuernavaca y el bombardeo de publicidad de los diferentes tipos de transporte
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Pain points:Economía, seguridad.
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Objetivos:El usuario quiere llegar a su destino en tiempo y forma con lo establecido en su horario
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Sentimientos: Puedo compartir mi auto y compartir los gastos de gasolina y casetas.
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Tareas: Hacer el viaje a Cuernavaca y si puede compartirlo que mejor
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Influencias:La gente que viaja hacia el mismo destino
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Pain Points:Gastos del viaje
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Objetivos:Compartir el auto y los gastos del viaje,así como ayudar en el medio ambiente
En base al mapa antes mostrado se decidió realizar una encuesta los resultados se muestran a continuación:
Se tuvieron algunas dificultades al realizar esta encuesta:
- Se tuvieron algunos problemas en la recopilación de datos.
- No se hicieron obligatorias las preguntas
- Se dejaron muy abiertas algunas de las opciones planteadas en las respuestas
- Omitimos preguntas importantes como el género de los usuarios
A pesar de esos retos tambien conseguimos los siguientes insights:
- Los usuarios creen necesario pagar una penalización en caso de cancelar un viaje
- A los usuarios les gustaría recibir artículos promocionales o recompensas al utilizar el servicio
Después de analizar los resultados de la encuesta as+i como los insights resultantes se decidió que en lugar de mejorra el servicio de Bla Bla Car se crearía una empresa nueva que ofreciera la seguirar y confianza que el servicio existente no ofrece.
Hay usuarios que buscan ahorrar en sus viajes CDMX-Cuernavaca tanto en transportarse como en reducir los gastos de su viaje por carretera; a su vez buscan viajar seguros.
Se decidió seguir trabajando con los pefiles de conductor y pasajero
Conductor
- Aprovechar los lugares disponibles de su auto
- Ahorrar en los gastos del viaje
- Viajar con acompañantes confiables
- Reducir contaminación
Pasajero
- Ahorra en su transporte
- Transportarse seguro
- Puntualidad en sus viajes
Al haber descubierto que era más conveniente ser competencia del servicio existente debimos replantear nuestro objetivo de negocio el cual se estableció en:
"Hacer que se registren pasajeros y conductores para que la plataforma crezca con usuarios verificados."
Con el objetivo bien definido pudimos obtener insights que definieron el proyecto los cuales son:
- Los usuarios (pasajero/conductor) consideran importante que el servicio sea seguro al ser un transporte compartido.
- Creen que es necesario que exista una penalización en caso de la cancelación de su viaje.
- Les gusta la idea de economizar hasta en un 50% de cada viaje.
Ya con toda la información recopilada en las etapas anteriores se comenzó a idear como sería y como funcionaría la solución
El equipo debió decidir el nombre de la nueva compañía el cual debia indicar de que trataba la solución (Viajes colaborativos) y que no fuera usado en el país.
Con esto se decidió que el nombre sería RIDEPOOL MX
Para ayudar a que la solución fuera la mejor cada miembro del equipo realizó un boceto de como se imaginaba que funcionaría la solución ests son algunos ejemplos:
Ya con una idea de como queriamos que se viera el diseño nuestra UX Designer comenzo a trabajar en la landing page con la herramienta Instapage, al cual se le fueron haciendo pequeñas modificaciones en base a comentarios que recibiamos en el proceso.
El resultado fue muy bien recibido por todo el equipo y fue el que se decidió lanzar a testing, el cual se muestra a continuación:
Se lanzó esta landing page a evaluación ligado a Google Analitycs y a Hotjar, estuvo recopilando información durante 3 días en lo cual pudimos obtener información valiosa y ver como es que nuestros usuarios interactuaban con la página los resultados se muestran a continuación:
Porcentaje de rebote
Heatmap
Clicks en la página
Movimientos en la página
Recordings
También se hicieron grabaciones de como los usarios interactuaban con la página
- Se obtuvieron 80 grabaciones:
- Las cuales duraban entre 30 segundos a 2 minutos y medio
- Por lo que solo 10 personas que entraron al sitio no se registraron
- Tuvimos 46 correos únicos por lo que se noto que hubo recurrencia por parte de los usuarios que entraron una vez
React
Typescript
Django
Laravel
Facebook
Microsoft
Google
Alibaba
D3
Tencent