zazza/otms

HelpDesk

otms's Issues

Выбор объекта при создании задачи

Возможно ли реализовать выбор объекта при создании задачи не поиском, а непосредственным выбором из списка?
Например дополнительная настройка (список/поиск). Пробуем вашу систему внедрить у себя, но мы работаем с малым количеством объектов и для нас выбор был бы удобнее.

не работает вставка картинок (ссылок на файл)

Ничего не происходит, когда перетаскиваешь файл из FM в окно редактора. Проверил в последней опере, хроме, моззиле.

Процесс установки

Простое копирование проекта в папку web-сервера и настройка config.php не позволяет его запустить.
Ломаются ссылки на каталог при прохождении по ссылкам, выводимым на странице /public/index.php, они оказываются ссылаются на корень сервера, а не правильные пути.
Уже и права розданы всем всё, не работает, где копать?
К базе коннектится...

Ответственные

Если сделать отвественной группу - то при изменении группы список ответственных не изменяется.
Можно ли сделать это все более динамическим.

Нужна помощь не пойму причины ошибки

Не подскажете как решить проблему на FreeBSD поставил. Захожу в ОТМС по логину на короткое время мелькает картинка, а дальше не пойму почему выходит ошибка The requested URL /dashboard/ was not found on this server. Хотя все файлы на месте.
Модули все кроме memcache установлены.
Заранее благодарен за совет.

Bug in /system/View/templates/tt/add.tpl

Вынести "Без группы" за пределы цикла

Создание задачи из электронного письма ?

Предположим у нас есть EMail на который приходят заявки сотрудников.
Можно ли как то сделать так, что бы при получении письма автоматически генерировалась типовая задача, которую затем можно исправить, назначить ответственного и т.п.

Выбор даты (выпадающий календарь)

Можно ли изменить календарь в сторону более привычного русского (хотя бы начало недели с понедельника)?

Авторизация

Здравствуйте, установил ваш продукт. На странице http://localhost/public/ при нажатии на ссылку "Вход" , меня почему то перекидывает на несуществующую папку http://localhost/login/ . Подскажите в чем проблема ?
Denwer (5.3) . БД установил, импортировал,конфиг настроил.

Поле-ссылка в информации об объекте

Каким образом вставить в поле объекта http-ссылку? Простым вводом получается текст, а не ссылка, если с тегами, то теги экранируются.
Поясню зачем бывает нужно, если это наш клиент, то про него есть статься в собственной wiki, если поставщик, то всегда хочется иметь быстрый доступ к его официальному сайту.

Update SQL in /application/Model/User.php

Warning: PDOStatement::execute() [pdostatement.execute]: SQLSTATE[42000]: Syntax error or access violation: 1064 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'soname, users.email AS email, p.admin AS admin, p.readonly AS readonly, p.group ' at line 1 in /sata1/home/users/_/www/_/application/Model/User.php on line 175

Кавычки (наклонные) выставить для soname в getUsersList():

... users.soname AS soname, ...

Warning: PDOStatement::execute() [pdostatement.execute]: SQLSTATE[42000]: Syntax error or access violation: 1064 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'soname, users.email AS email, p.admin AS admin, p.readonly AS readonly, g.id AS ' at line 1 in /sata1/home/users/_/www/_/application/Model/User.php on line 76

и в getUserInfo

3. Когда создаю пользователя, то почему то он создается с логином admin. В итоге если его удалить, то удаляются все две записи, главного администратора и этого пользователя, приходится дамп базы заливать по новой.

В addUser, тоже если кавычки поставить, то все нормально проходит.

INSERT INTO users (login, pass, name, soname, email) VALUES

4. В getUserInfoFromGroup тоже не мешает:

LEFT JOIN users_priv AS p ON (users.id = p.id)
LEFT JOIN users_group AS g

5. Вообщем-то лучше везде эти ``` кавычки повыставлять, а то и аккаун администратора не редактируется, вот так бывает хостинг настроен, но лишнем это не будет.

index.php

развернул HelpDesk настроил DocumentRoot на public. при входе на страницу выдает:

Отправка задачи в HelpDesk из вне

    <?php
    /*
    *
    * "api" => true (параметр для идентификации POST запроса к HelpDesk)
    *
    * sid - sender id (ID отправителя задачи)
    *
    * "addressee" => "user"
    * "addressee" => "group"
    * "addressee" => "all"
    * (кому адресована задача, одному пользователю HelpDesk, группе пользователей или всем)
    *
    * aname - addressee id(user or group) (имя, кому адресована задача)
    *
    * text - message (текст задачи)
    *
    */

    $url = "http://www.example.com";
    $curl = curl_init($url);

    $sid = 1;
    $addressee = "";
    $aname = "";
    $text = "";

    $xml = array("api" => true, "sid" => $sid, "addressee" => $addressee, "aname" => $aname, "text" => $text);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, true);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $xml);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);

    $result = curl_exec($curl);
    curl_close($curl);
    ?>

* This source code was highlighted with Source Code Highlighter.

при переходе на вкладку "Вход" выдает форму авторизации и пускает под пользователем admin/admin без проблем.
ну и соответственно после авторизации не выдает никакие календари и т.п. а просто пишет Задачи не найдены. но видимо, так и должно быть по началу.

Пусто в базе знаний

Есть один объект, у него добавленно одно доп.свойство, а на вкладке "Информация" пусто.

Статус offline

Установил, все работает, но пользователи (авторизованны, страница открыта) имеют статус OFFLINE.
Что проверить?

Обновление базы данных с 0.3 до 0.5

Не нашел автоматического скрипта обновления структуры базы данных, пришлось делать вручную. Думаю для других пользователей было бы полезно его выложить.

Уточнение по работе с API

В первой версии (изначальный пост на Хабре) создание тикета через API работало несколько иначе.

Описание в api.php лучше подкорректировать:

$param["method"] = "add";
$param["oid"] = ""; ID объекта, для которого создается тикет
$param["login"] = ""; Логин пользователя, от имени которого создается тикет
$param["pass"] = ""; Пароль
$param["recipient"] = ""; Вид получателя (ответственного) - group|user|all
$param["rid"] = ""; ID - логин текстовый или ID группы (если не ошибаюсь)
$param["text"] = ""; Текст заявки

• насколько я вижу, в /system/Model/Api.php идет проверка user ID пользователя, под которым осуществляется вход через API. По умолчанию только uid = 1 имеет возможность зайти, иначе получаем сообщение о неверном логине/пароле.

Если православный подход - создание одного юзера для отправки через API - тогда я просто идеологию не понял, и необходимо сей момент задокументировать, хотя бы в комментах к api.php

Строка 27 в Api.php. Я проверку поменял на "> 0", т.к. в моем случае разных пользователей API будет несколько (разные предприятия оставляющие заявки в одном трекере)

Допиливаю VBScript для клиентских ПК, дабы отправка заявки делалась одним нажатием иконки.

Информация о том, кто завершил задачу

Привет.
Хотелось бы иметь одну маленькую, но существенную фичу - знать кто завершил задачу. Например если давать задачу группе - нужно знать кто ее выполнил.

Знаю для этого придется изменять некоторые таблици в бд, попробую для себя что то исправить - но решил еще и создать репорт здесь.

Спасибо!

Выбор объекта при создании новой задачи (ошибки поиска)

Заводим объект с именем "ООО Трактор" ( без кавычек)
Выполняем: Задачи - Создать задачу - Выбрать объект
В появившемся окне вводим строку "ООО Трактор" (без кавычек), наш объект найден не будет. По ключевому слову "Трактор" (без кавычек) будет найден.

проблема

установил, нет кнопки добавления объекта. Читаю Справку - Создаём объект:

1. Переходим на вкладку "объекты". Выбираем меню "Добавить". Выбираем из списка нужный шаблон и нажимаем "выбрать".
   Кнопки добавить объект нету(

Не удается создать задачу.

День добрый.
Установил.Зашел.
Создал шаблон
"Организации "
с одним полем - "Название конторы"
Добавил несколько объектов.
Пытаюсь создать задачу.
Нажимаем - Выбрать Объект
Открывается окно - Поиск объекта
чего бы не вводили - Ничего не найдено
соответственно задачу не создать
подскажите что не так делаю ?
В базу все пишется, и шаблоны и объекты.

Добавление объектов

Постараюсь описать ситуация без скриншота (с ним было бы проще)
Открываем: Объекты - нажимаем Выбрать
Выводится список всех объектов заведенных в систему в виде дерева.
У меня есть объекты двух шаблонов: "Клиенты", "Поставщики"
Так вот в дереве, у корневых элементов [Клиенты] [Поставщики] нет кнопочки "добавить" (зеленого плюсика).
Приходится в каждом шаблоне создвать группу "произвольное название" у которой уже будет в дереве означенная кнопка и после заведения объекта, перемещать его в корневую группу